Wyjście na koncert to dla wielu osób wielogodzinna wyprawa, obejmująca dojazd i sam występ. Zrozumiałe jest więc, że uczestnicy chcą zabrać ze sobą podstawowe rzeczy, takie jak parasole, powerbanki, przekąski czy cieplejsze ubrania, korzystając z plecaków czy mniejszych toreb.
Po pandemii COVID-19 zasady uległy jednak drastycznej zmianie. W regulaminach wydarzeń organizowanych przez Live Nation zaczęły pojawiać się zapisy całkowicie zakazujące wnoszenia jakiegokolwiek bagażu. Uczestnicy byli zmuszani do korzystania z płatnych depozytów, kosztujących 50 zł. Dodatkowym utrudnieniem były gigantyczne kolejki przed i po koncercie, co wywoływało ogromne niezadowolenie wśród fanów.
Dziesiątki skarg na Live Nation. UOKiK bada sprawę
Frustracja koncertowiczów szybko przełożyła się na oficjalne zgłoszenia. Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zaczęły masowo spływać skargi na działania promotora. W lipcu ubiegłego roku urząd oficjalnie poinformował o wzięciu regulaminów pod lupę i postawieniu firmie zarzutów stosowania klauzul abuzywnych.
Jak tłumaczono, Live Nation nagle zaczęło traktować każdą torebkę czy plecak jako "bagaż", wymuszając korzystanie z płatnego depozytu. Dodatkowo regulamin nie definiował jasno pojęcia "bagażu", a nowe zasady wprowadzano często już po rozpoczęciu sprzedaży biletów. Zgłaszano również problemy z odmowami przyjęcia rzeczy do depozytu oraz kontrowersje wokół polityki zwrotów za odwołane wydarzenia.
15 milionów kary dla Live Nation od UOKiK
Po dziewięciu miesiącach od tamtego komunikatu, na stronie UOKiK opublikowano ostateczną decyzję. Na Live Nation nałożono gigantyczną karę w wysokości aż 15 milionów złotych. Dodatkowo firma została zobowiązana do zwrotu pieniędzy poszkodowanym konsumentom.
Prezes UOKiK jednoznacznie uznał za niedozwolone zapisy zakazujące wnoszenia jakichkolwiek przedmiotów oraz te ograniczające prawa klientów do zwrotu pieniędzy za anulowane imprezy. Właśnie za te naruszenia wymierzono sankcje finansowe.
Całkowita kwota kary dla Live Nation wyniosła dokładnie 15,3 mln zł. Decyzja nie jest prawomocna, co oznacza, że promotor może odwołać się do sądu. Szczegóły dotyczące rekompensat dla konsumentów zostały opublikowane na stronie internetowej UOKiK.
W związku z tą sprawą Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zapowiedział wydanie ogólnodostępnego poradnika koncertowego, który ma uporządkować zasady obowiązujące podczas tego typu wydarzeń.
44
