Badania przeprowadzone pod koniec 2025 roku wśród pracowników Circle K, operatora blisko 400 stacji paliw w Polsce, pokazują, że katalog niepożądanych zachowań ze strony klientów jest szeroki. Pracownicy wskazują m.in. wulgaryzmy, próby wymuszeń czy groźby. Jednocześnie rośnie świadomość zespołów w zakresie dostępnych form wsparcia. Aż 96% ankietowanych deklaruje, że wie, gdzie i w jaki sposób zgłosić przypadki nękania lub agresji w miejscu pracy. Z kolei 79% przyznaje, że wszystkie zdarzenia, których doświadczyło lub było ich świadkiem, zostały zgłoszone zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Te wyniki pokazują, że działania podejmowane przez firmę w ostatnich latach przynoszą realne efekty. Systematyczne szkolenia, kampanie informacyjne oraz jasno określone ścieżki reagowania sprawiają, że pracownicy są dziś lepiej przygotowani do radzenia sobie w trudnych sytuacjach i rzadziej zostają z problemem sami.
Rozpoczęty 25 stycznia „Tydzień Życzliwości” wpisuje się w długofalową strategię Circle K, obejmującą kwestie bezpieczeństwa, dobrostanu pracowników oraz realizacji celów zrównoważonego rozwoju. Inicjatywa ma charakter zarówno zewnętrzny, jak i wewnętrzny – z jednej strony kierowana jest do klientów, przypominając o znaczeniu wzajemnego szacunku, z drugiej wzmacnia działania wspierające zespoły pracujące na stacjach.
– Nie zakładamy, że problem nieprzychylnych czy agresywnych zachowań klientów zniknie całkowicie, to wyzwanie, z którym mierzy się dziś wiele branż opartych na bezpośrednim kontakcie z klientami. Naszym celem jest jednak to, aby pracownicy Circle K byli dobrze przygotowani do radzenia sobie z takimi sytuacjami i mieli realne poczucie wsparcia ze strony pracodawcy - mówi Maria Pertkiewicz, Dyrektor ds. Personalnych w Circle K Polska. Wyniki najnowszych badań pokazują, że konsekwentnie realizowane przez nas działania - szkolenia, kampanie edukacyjne oraz jasne procedury reagowania - przynoszą wymierne efekty. Pracownicy wiedzą, gdzie szukać pomocy, jak zgłaszać trudne zdarzenia i jak reagować w sposób bezpieczny dla siebie i innych. Rozwijane od ubiegłego roku partnerstwo na rzecz życzliwości pozwala nam dodatkowo wzmacniać ten przekaz i zapraszać do wspólnych działań inne firmy oraz organizacje, które podobnie jak my, chcą aktywnie budować kulturę szacunku w miejscu pracy i w relacjach z klientami – dodaje Maria Pertkiewicz.
W czasie trwania akcji klienci odwiedzający stacje Circle K mogą spotkać się z materiałami promującymi życzliwość i wzajemny szacunek, widocznymi w przestrzeni sprzedażowej. Równolegle firma prowadzi szkolenia dla pracowników, koncentrujące się na reagowaniu w sytuacjach kryzysowych, deeskalacji konfliktów oraz postępowaniu w przypadku zagrożenia.
Życzliwość jako element strategii
„Bądźmy Życzliwi” to część globalnych działań Circle K w obszarze bezpieczeństwa pracy i przeciwdziałania nękaniu, realizowanych na wszystkich rynkach, na których obecna jest marka. Program opiera się na regularnych badaniach opinii pracowników oraz doświadczeniach zebranych na przestrzeni lat. Choć skala problemu agresji nie znika, dane pokazują rosnącą świadomość zespołów w zakresie procedur i dostępnych narzędzi wsparcia.
W Polsce inicjatywa została dodatkowo wzmocniona poprzez partnerstwo na rzecz życzliwości, powołane w 2025 roku. Jego celem jest łączenie firm i organizacji z sektora handlu i usług, które chcą wspólnie działać na rzecz poprawy kultury obsługi klienta, bezpieczeństwa pracowników oraz jakości relacji zawodowych. W ramach współpracy możliwa jest wymiana dobrych praktyk, realizacja wspólnych projektów edukacyjnych oraz wzmacnianie społecznego przekazu dotyczącego znaczenia szacunku w codziennej pracy.
Do partnerstwa mogą przystąpić firmy i organizacje z różnych branż, które utożsamiają się z ideą budowania kultury życzliwości i chcą aktywnie angażować się w działania na rzecz poprawy standardów relacji międzyludzkich.
Szczegółowe informacje na temat partnerstwa oraz zasad dołączenia dostępne są na stronie: Partnerstwo na rzecz życzliwości.
Wszystkie najważniejsze informacje dotyczące partnerstwa oraz dołączenia do niego zawarte są na stronie: Partnerstwo na rzecz życzliwości.
*Badanie Circle K zostało przeprowadzone na przełomie października i listopada 2025 r.
Tekst sponsorowany
i
